Гарантия на товар магазина Jewelrygram 6 месяцев.
Возможные виды дефектов:
Производственный брак
К производственному браку относятся:
- дефекты литья, украшение внутри с порами
- дефекты крепления, на украшении видны следы клея
- камень плохо закреплен, он шатается и выпадает без воздействия на украшение
- дефекты эмали, она вздувается и отслаивается
- несоответствие или отсутствие пробы для серебра или золота
- неверный состав сплава, металл краснеет или зеленеет
- на вставках (камнях или жемчужинах) есть пятна
- незамкнутые кольца или звенья в цепи
- несимметричность украшения (если только это не было задумкой дизайнера)
- дефекты покрытия: оно стерлось слишком быстро (до 14 дней для серебра, до 45 дней для бижутерии) или покрылось пятнами
Производственные дефекты встречаются не так часто. Перед тем как украшения попадают в продажу, их на разных этапах осматривают несколько человек. Мы проверяем качество всех наших украшений, но иногда можем что-то пропустить.
Если украшения сломаются в течение гарантийного периода и будет выявлен производственный брак, отремонтируем их бесплатно. Если украшения сломаются по другим причинам, их можно будет отремонтировать за ваш счет.
Если украшение с производственным браком нельзя отремонтировать, мы:
- обменяем украшение на такое же новое;
- если этого украшения уже нет в наличии, пришлем сертификат на сумму, равную его стоимости или вернем деньги на ваш счет.
Дефект покрытия
Стирание покрытия – это не дефект, а естественный износ украшения, признак того, что вы его любите и часто носите. На покрытие действует гарантия 45 дней.
На что не действует гарантия
Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:
1. на украшении есть следы механического повреждения:
- камни или другие детали украшения выпали из-за удара, падения или смятия
- на украшении царапины, потертости или сколы
- леска или цепь порваны или растянуты
- швенза (гвоздик) серег погнута или сломана
- сломана или изменена форма украшения
- украшение чистили агрессивными средствами (хлор, щелочь)
2. были нарушены условия хранения и ухода
3. изменения произошли из-за естественного износа украшения;
4. украшения ремонтировали третьи лица, не представители Jewelrygram;
5. часть украшения: серьга, кулон или другая деталь – потеряна.
Как вернуть украшения и деньги:
Напишите нам, прикрепите фото украшений. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ доставки украшений нам.
Если украшения сломались из-за производственных дефектов, забор украшений будет за наш счет. В других случаях 400 руб. Мы напишем, когда украшения доедут до нас. После ремонта отправим вам украшения или замену. Если будет выявлен производственный брак — доставка бесплатна. Если украшения повредились из-за механического воздействия — доставка будет стоить 400 руб.