Доставка и оплата

для покупателей платформы Jewelrygram.ru

Важно: Аукцион Jewelrygram.ru — информационно-техническая площадка для проведения онлайн-аукционов. Мы не продаём товары, не принимаем оплату и не занимаемся доставкой. Все финансовые расчёты, отгрузка, гарантия и возврат осуществляются напрямую между вами (Покупателем) и Продавцом (производителем/владельцем лота). Условия могут отличаться в зависимости от конкретного лота.

ОПЛАТА

Когда оплачивается лот?
Только после окончания аукциона и получения официального уведомления о победе. До этого момента никакие платежи не требуются.
Способы оплаты
Указываются Продавцом в карточке лота и в уведомлении о победе. Обычно включают: • Банковский перевод по реквизитам ИП/ООО
• Онлайн-эквайринг (картой через защищённый платёжный шлюз Продавца)
• Наличные при получении (если Продавец предоставляет такую опцию)
• СБП / ЮMoney / другие электронные кошельки (по согласованию)
Безопасность платежей
• Платформа не хранит, не обрабатывает и не перенаправляет ваши платёжные данные.
• Переводите средства только на реквизиты, указанные Продавцом в официальном уведомлении.
• Обязательно сохраняйте чек, платёжное поручение или скриншот операции.
Документы
Продавец обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчётности, подтверждающий оплату. Платформа не формирует чеки за товары.

ДОСТАВКА

Сроки и стоимость
Указываются Продавцом в описании лота. Обычно отгрузка происходит в течение 1–5 рабочих дней после подтверждения оплаты (если условиями лота не предусмотрен наложенный платеж).
Способы отправки
• Курьерские службы (СДЭК, Boxberry, DPD и др.)
• Почта России (1 класс, EMS, заказное)
• Самовывоз из пункта выдачи или мастерской Продавца (если указано)
• Курьер по Москве/СПб/региону (при наличии опции)
Отслеживание
После отправки Продавец обязан направить вам трек-номер и ссылку для отслеживания. Если трек не поступил в течение 2 рабочих дней — свяжитесь с Продавцом напрямую.
Переход права собственности и рисков
Согласно ст. 223 и 458 ГК РФ, право собственности и риск случайной гибели товара переходят к вам с момента фактической передачи изделия (вручения курьером/на почте/при самовывозе).

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Действуют в соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля).

Срок возврата
Вы вправе отказаться от товара и вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения.
Условия возврата
Товар подлежит возврату, если сохранены: • Товарный вид и потребительские свойства
• Фабричные ярлыки, бирки, пломбы, упаковка
• Документ, подтверждающий оплату (чек, выписка)
Исключения
Возврату не подлежат изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам (гравировка, изменение размера, подбор камня и т.п.), если они могут быть использованы только вами.
Процедура возврата
1. Направьте Продавцу письменное заявление на email/телефон, указанные в уведомлении о победе.
2. Согласуйте способ обратной отправки.
3. Отправьте изделие с описью вложения и трек-номером.
4. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара (за вычетом расходов на обратную доставку, если иное не согласовано).
Роль платформы
Jewelrygram.ru не участвует в финансовых расчётах, не принимает возвраты и не обрабатывает претензии по качеству или срокам. Все вопросы решаются напрямую с Продавцом. При необходимости мы поможем установить коммуникацию, но не несём материальной ответственности за его действия.

КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА

Вопрос	Кому обращаться
Оплата, трек-номер, возврат, брак	Продавцу (контакты в уведомлении о победе и в карточке лота)
Технические проблемы на сайте, не работает кнопка ставки, ошибка отображения лота	Служба поддержки : `office@jewelrygram.ru`
Жалоба на мошенничество, поддельные документы, нарушение правил площадки	Служба поддержки : `office@jewelrygram.ru`